또드락 또드락

#1. PR = Digital PR 올해 초에 제일기획에서 온라인 커뮤니케이션을 담당 후배를 만났습니다. 이런 저런 근황을 묻고, 업계 돌아가는 이야기를 나누다가, 후배에게 “너희 회사는 광고주에 대해 PR 서비스를 어떤 식으로 하나”라고 물었습니다. 후배의 답변은 “형, 요즘은 PR이라고 하면 다 디지털 PR로 이해해요”였습니다. PR = Digital PR, 즉 블로그나 소셜미디어와 같은 온라인 채널을 활용한 커뮤니케이션이 곧 PR로 인식된다는 의미입니다. 미디어 퍼블리시티(Media Publicity), 미디어 서비스(Media Service)로 PR일을 시작한 제 머리 속에 담긴 ‘그래도 PR은 언론홍보지’라는 고정관념이 얼마나 고루하고 뒤쳐진 생각인지를 다시금 깨쳤습니다. - 미디어 퍼블리시티(..

지난번 PR의 정의 부분에 이어 PR과 관계성에 대해서 이야기 하고자 합니다. PR이란 것이 결국 공중과의 우호적인 관계 증진에 있기 때문에, PR 실무자는 PR과 관계성에 대한 지식 기반은 꼭 갖추고 있어야 합니다. 그렇다면 왜 '관계'일까요? PR 실무자가 가져야 할 지식 기반 현대 기업은 상시적인 커뮤니케이션의 위기 상황에 놓여있습니다. 기업을 둘러싼 커뮤니케이션 환경의 복잡성으로 인해 위기요인은 다양화되고 상시화됐기 때문이죠. 과거에는 제품•서비스의 생산자가 곧 정보의 생산자였습니다. 하지만 현재는 소비자도 정보 생산자가 될 수 있습니다. 과거에는 오로지 고객과 커뮤니케이션 하면 됐습니다. 그러나 지금은 직원, 고객, 언론, 정부, 지역 주민, 경쟁자 등 무수히 많은 이해관계자(Stakeholde..

4월 총선에서 눈 여겨본 정치 신인이 하나 있었습니다. 사회 경력이라고는 PR 회사 밖에 없는 어느 당차고 젊은 친구가 험하디 험한 정치판으로 뛰어 든다고 하니 절로 눈길이 갔습니다. 그런데 요즘 그 친구가 거짓말 논란에 빠졌더군요. 전세금 3000만원을 가지고 선거운동을 치르겠다고 했지만, 돈의 출처는 부모님이었고요. 이를 해명하는 과정에서도 선거 기탁금 1500만원을 내면 3000만원으로 선거 운동을 치르는 것이 불가능한 상황이라고 했지만, 기탁금 1500만원은 중앙당에서 지원한 사실이 드러나면서 다시금 거짓말 논란에 휩싸였습니다. 일단 의아했습니다. PR회사에서 일했다는 친구가 왜 저렇게 팩트를 다루는데 소홀했을까. '3000만원으로 선거 뽀개기'라는 자신의 선거 공약이자 정체성이 되는 메시지를 아..

"무슨 일 하니? 어떤 회사 다니니?" 라는 질문에 "PR일 합니다", "PR회사 다녀요"라고 하면 잘 모르시는 분들이 많습니다. PR이라고 하면 으레 광고를 떠올리시는 분들이 많고요. 어떤 분들은 홍보 제작물(전단, 기념품 등)이나 간판 만드는 일로 아시는 분도 있습니다. PR이란 것이 손에 잡히거나 눈에 보이는 무엇으로 존재하지 않기 때문이겠죠. 전통적으로는 PR이라고 하면 언론 홍보, Publicity를 의미 했습니다. 마케팅에서도 PR이라고 하면 여러 커뮤니케이션 채널 중 News Publicity를 뜻했습니다. 하지만 PR이란 단어의 뜻이 Public Relations이듯 PR을 Publicity로만 이해하는 것은 굉장히 좁게 PR을 바라보는 것이겠죠. 지금의 PR회사는 언론홍보 뿐만 아니라, ..

마케팅? PR? 마케팅PR! '마케터'들은 PR(통상적으로 협의의 Publicity를 의미)을 여러 마케팅 툴 중에 한가지로 간주합니다. 반면 PR을 하는 '커뮤니케이터'에게 마케팅은 기업이 관계를 맺고, 소통을 해야 하는 여러 이해관계자(stakeholder) 중 고객과의 관계 정도로 간주해 버리기도 합니다. 이 마케팅과 PR 사이에서 애매하게(?) 걸쳐있는게 '마케팅PR'인데요. 흔히 기업PR(CPR : Corporate Public Relations), 마케팅PR(MPR : Marketing Public Relations), 쟁점관리(Issue Management) 와 같이 PR의 여러 기능적 역할 중에 하나로 놓고 분류하기도 합니다. 하지만 변화한 커뮤니케이션 환경에서 MPR은 오히려 목적으로써의..

어느 날 세계 주요 도시에 거대한 비행선을 이끌고 외계 방문자(Visitors)가 나타납니다. 그리고 이들은 인간과 커뮤니케이션을 시도합니다. 불안과 공포, 혼란에 떨고 있는 전세계인을 대상으로 ‘방문자’들이 PR을 한다면 어떨까요? 2010년 미국과 한국에서 방영된 드라마 ‘V’를 보면, 위와 같은 상황에서 방문자들이 광고, Publicity, 홍보대사 프로그램 등 다양한 PR tools을 활용해 지구인을 설득하는 과정들을 확인할 수 있습니다. 지구를 침공하려는 외계인조차도 ‘하드파워’가 아닌 ‘소프트파워’를 통해 지구를 장악해 나간다는 드라마 설정만 놓고 보더라도, 미국 사회에서 ‘신뢰’라는 ‘사회적 자본’에 기초한 PR이 얼마나 중요한 역할을 하는지 엿볼 수 있는 재미있는 사례가 될 것으로 생각됩니..

2-3. 대응 전략 [사전 예방 및 봉쇄] 위기 신호 탐색을 통해 이슈 상황이 인식이 되었을 경우에는 이를 예방하거나 봉쇄하는 활동을 통해 조직의 위기로 발전하지 않도록 하는 활동이 중요함 • 고객에 의한 불만 사항ㆍ문제제기의 경우 고객센터 A/S접수 등을 통하거나, 고객이 언론사에 제보, 온라인을 통해 투서를 할 경우에 이슈가 노출 - 언론에 의한 부정적인 보도는 대부분 취재 과정에서 사실 관계나 제조사의 입장을 확인하는 단계에서 통상적으로 감지 - 따라서 취재 및 기사화 단계에서 소비자의 일방적인 주장에 대한 해명과 정확한 사실 관계를 전달함으로써 기사 보도가 유예 또는 취소될 수도 있음 - 아울러 해당 사안에 대한 뉴스 가치를 폄하하거나 보도의 완결성(중립 보도)을 채워주지 않음으로써 대응할 수 있..

요인 2 위기 유형 • 위기의 유형은 기업이 위기에 대해 갖는 책임성의 정도에 따라 ▲루머(Rumor) ▲자연재해(Natural disaster) ▲악의적 사건(Malevolence) ▲기술적인 문제(technical breakdown) ▲도전(challenge) ▲사고(Accidents) ▲조직의 비행(Organizational Misdeed) 등으로 분류 - 가장 약한 책임성을 지니는 위기 유형인 루머는 한 기업이나 그 제품에 대한 거짓 정보가 퍼져 기업의 호의도가 낮아짐으로써 기업의 평판에 손실을 입게 되는 경우 - 자연 재해는 지진과 폭풍, 홍수 등 기업이 통제하는 것이 불가능한 자연 재해로 피해를 입는 경우 - 악의적 사건은 기업에 반대하는 외부 세력 등이 기업에 대한 적대적 감정을 표출하는 것..

요인 1 위기 출처 • 위기나 위기 상황을 유발하는 이슈의 출처는 위기 책임의 소재, 이슈 제기의 의도와 목적을 판단할 수 있는 요인 - 발생 원인에 따라 기업 내적 요인과 외적 요인, 인적 요인과 시스템 요인으로 분류 가능 - 누가 어떤 목적과 의도를 가지고 이슈를 제기했는지 여부와 정보의 출처는 믿을 만한지 등은 추후 대응 전략 수립시 최우선적인 고려 요인 - 이에 따라 위기나 위기 상황을 유발하는 출처에 대한 공격전략ㆍ회피 전략ㆍ무시 전략 등을 구사. 경우에 따라서는 피해자 전략도 구사 가능 • 주요 위기 출처에 따른 고려사항 [고객] 고객이 제기하는 불만 사항과 문제 제기에 대한 타당성 및 의도와 목적 파악 - 부주의한 제품 사용, 제품 사용 환경 상의 문제 등 기술적 요인 검토 - 보상금을 목적..

2-1. 위기 신호 탐색 • 위기 신호 탐색 방법 - 통상적인 위기 신호는 언론에 의한 취재 문의, VOC(고객센터)로 감지 - 위기는 조직 인력, 생산 과정, 생산 과정에서 사용되는 재료와 장비, 상품과 서비스, 지리적인 위치와 관련한 어떤 것에서도 일어날 수 있음 외부 소스 - 전통 매체(신문, TV, 라디오 등) - 온라인 매체 - VOC(고객센터 등) - 공중(고객) 설문 조사, 참여 미팅, 불만 조사 - 평판 및 사회책임 수행 조사 등 위기 신호 포착 내부 소스 - 조직원 설문 조사 - 부서별 제안함 제도 - PR , Communication Audit ※ PRㆍCommunication Audit : 커뮤니케이션 담당 부서원과 타 부서원이 동시에 참여하는 심층 인터뷰를 통해 조직과 관련된 공중(..